Controleer uw bestelling

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De verzendmail, met uw trackingnummer en een link, wordt verstuurd zodra uw pakket vertrekt. Kijk ook in uw spammap: de afzender is Orbalife.

Heeft u 3 werkdagen na uw bestelling nog niets ontvangen? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en we zoeken het meteen uit.

Vrijwel zeker niet. Tussen het moment dat een pakket vertrekt en de eerste scan door de vervoerder die het bij u bezorgt, kan de tracking 3 tot 5 dagen op dezelfde status blijven staan. Zodra de lokale vervoerder het pakket scant, loopt de tracking weer verder.

Is er 10 werkdagen lang geen update geweest? Laat het ons weten. We starten een onderzoek bij de vervoerder, en als bevestigd wordt dat het pakket verloren is gegaan, sturen we kosteloos een vervanging of betalen we u het volledige bedrag terug.

Uw pakket wordt voor het laatste deel van de reis overgedragen aan een lokale vervoerder of aan uw nationale postdienst, en die geeft het soms een nieuw nummer. Beide nummers horen bij hetzelfde pakket. Deze pagina toont altijd het meest recente nummer.

Kijk eerst op uw afleverplek, in uw brievenbus of er een kaartje van de vervoerder ligt, en vraag het na bij uw buren of bij anderen op uw adres. Vervoerders markeren een pakket soms een paar uur voordat het daadwerkelijk aankomt als bezorgd.

De volgende werkdag nog steeds niets? Neem contact met ons op met uw bestelnummer. We vragen de vervoerder om het bewijs van bezorging (foto, GPS-positie, handtekening) en als het pakket niet te vinden is, vervangen we het of betalen we u terug.

Betaal niet. Het totaalbedrag dat u bij het afrekenen heeft betaald, dekt uw bestelling, en we vragen nooit om een extra betaling per sms of e-mail. Zulke berichten zijn meestal oplichting waarbij bekende vervoerders worden nagebootst.

Geeft een vervoerder u een officiële kennisgeving waarin om een betaling wordt gevraagd? Stuur ons daar een foto van voordat u iets betaalt, dan regelen wij het met de vervoerder.