Privacybeleid

1. Wie we zijn

Orbalife is een onlinewinkel die wordt geëxploiteerd door Northwake Ltd, dat verantwoordelijk is voor uw persoonsgegevens (de “verwerkingsverantwoordelijke”). Ons registratienummer en onze statutaire zetel staan in onze algemene voorwaarden.

Dit beleid geldt voor orbalife.com, de productpagina’s, artikelen en aanbiedingspagina’s die onze kassa gebruiken, en de e-mails die we u sturen. Voor vragen over uw gegevens kunt u schrijven naar contact@orbalife.com.

2. De gegevens die we verzamelen

• Bestelgegevens: uw naam, bezorg- en factuuradres, e-mailadres, telefoonnummer, wat u heeft besteld en wat u heeft betaald.
• Betaalgegevens: uw kaartgegevens worden ingevoerd in de beveiligde systemen van onze betaalproviders. Wij ontvangen het resultaat van de betaling, het type kaart en de laatste 4 cijfers, nooit het volledige kaartnummer.
• Onvoltooide bestellingen: als u bij het afrekenen uw e-mailadres invoert maar de bestelling niet afrondt, bewaren we het korte tijd zodat we u een herinnering kunnen sturen.
• Berichten: de e-mails, contactformulieren en foto’s die u naar de klantenservice stuurt, en onze antwoorden.
• Bestelcontroles: het bestelnummer en het e-mailadres die u invoert op onze pagina Controleer uw bestelling.
• Reviews: de beoordeling, de tekst en de voornaam die u ons geeft wanneer u een product beoordeelt.
• Surfgegevens: uw IP-adres, het type apparaat en browser, de pagina’s die u bekijkt, waarop u klikt en de advertentie of link die u naar ons heeft gebracht. Deze gegevens worden verzameld met cookies en vergelijkbare technologieën (artikel 7).

We vragen niet om gevoelige informatie, zoals gezondheidsgegevens. Vermeld die niet in uw berichten of reviews, tenzij het nodig is om een probleem met uw bestelling op te lossen.

3. Waarvoor we ze gebruiken

• Om uw bestelling uit te voeren: uw betaling verwerken, uw pakket klaarmaken en bezorgen, uw bevestigings-, verzend- en bezorgmails sturen, en retouren en terugbetalingen afhandelen. Dit is nodig om onze overeenkomst met u uit te voeren.
• Om u te helpen: uw vragen beantwoorden en u uw bestelling online laten controleren. Dit is nodig voor onze overeenkomst met u en is in ons gerechtvaardigd belang.
• Om fraude te voorkomen en betalingsgeschillen af te handelen: verdachte bestellingen controleren en, wanneer een betaling wordt betwist, de bank laten zien wat er is besteld en bezorgd. Dit is in ons gerechtvaardigd belang.
• Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen: de boekhoudkundige en fiscale administratie bijhouden en rechtmatige verzoeken van autoriteiten beantwoorden.
• Om u aanbiedingen te sturen: e-mails over onze producten en herinneringen aan een onvoltooide bestelling, met uw toestemming of, waar de wet dat toestaat, omdat u klant bent. Elke e-mail bevat een afmeldlink, en u kunt ons ook op elk moment vragen ermee te stoppen.
• Om onze pagina’s te verbeteren en onze reclame te meten: begrijpen hoe onze pagina’s worden gebruikt en welke advertenties tot bestellingen leiden. Dit is in ons gerechtvaardigd belang of gebaseerd op uw toestemming, afhankelijk van de wet van uw land.

We nemen geen besluiten met rechtsgevolgen voor u die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

4. Met wie we ze delen

We verkopen uw persoonsgegevens nooit. We delen ze alleen met de bedrijven die ons helpen de winkel te runnen, en alleen wat zij nodig hebben:

• betaalproviders en diensten voor fraudepreventie, om uw betaling te verwerken;
• onze afreken- en orderbeheerplatforms;
• onze magazijnen, logistieke partners en vervoerders, om uw pakket klaar te maken en te bezorgen;
• e-mail- en klantenservicetools, om u e-mails te sturen en uw berichten te beantwoorden;
• analyse- en advertentiepartners, om te begrijpen hoe onze pagina’s worden gebruikt en onze advertenties te meten (artikel 7);
• banken en kaartnetwerken, wanneer een betaling wordt betwist;
• onze accountants, advocaten en verzekeraars, en overheidsinstanties wanneer de wet dat vereist.

Als de winkel of een deel ervan wordt verkocht of gereorganiseerd, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar, die dit beleid moet naleven.

5. Internationale doorgiften

We werken met makers, magazijnen en dienstverleners over de hele wereld, en ons bedrijf is gevestigd buiten het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte. Uw gegevens worden daarom verwerkt in andere landen dan het land waar u woont. Wanneer de wet dat vereist, beschermen we deze doorgiften met passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen en het Britse addendum daarbij. U kunt ons om details vragen.

6. Hoe lang we ze bewaren

• Bestellingen, facturen en betalingsgegevens: 7 jaar, zoals vereist door de boekhoudkundige en fiscale regels.
• Berichten aan de klantenservice: 3 jaar na uw laatste bericht.
• Onvoltooide bestellingen: 30 dagen.
• Marketingvoorkeuren: tot u zich afmeldt. Daarna bewaren we alleen uw e-mailadres op een lijst “niet benaderen”.
• Surf- en analysegegevens: maximaal 13 maanden.

Na deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Cookies zijn kleine bestanden die uw browser opslaat. Wij en onze partners gebruiken ze, samen met vergelijkbare technologieën zoals pixels, voor 3 doeleinden:

• Om de site en de kassa te laten werken: uw sessie beveiligen en uw bestelling onthouden terwijl u die afrondt.
• Om te begrijpen hoe onze pagina’s worden gebruikt: we gebruiken Microsoft Clarity om met gedragsstatistieken, heatmaps en sessieopnamen te zien hoe bezoekers onze pagina’s gebruiken en ermee omgaan, zodat we ze kunnen verbeteren. Microsoft legt in de privacyverklaring van Microsoft uit hoe het deze gegevens verzamelt en gebruikt.
• Om onze reclame te meten: de advertentieplatforms waarmee we werken, gebruiken cookies en pixels om ons te laten weten welke advertenties tot een bezoek of een bestelling leiden, en om onze advertenties te tonen aan mensen die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn.

U kunt cookies op elk moment blokkeren of verwijderen in de instellingen van uw browser, en in de meeste browsers kunt u cookies van derden weigeren. Onze pagina’s blijven werken als u ze blokkeert, al werken sommige functies, zoals de kassa, dan mogelijk niet goed.

8. Uw rechten

Waar u ook woont, u kunt ons vragen om:

• u een kopie te geven van de persoonsgegevens die we over u bewaren;
• gegevens te corrigeren die onjuist of verouderd zijn;
• uw gegevens te verwijderen, tenzij we ze moeten bewaren, bijvoorbeeld vanwege boekhoudregels of een lopend geschil;
• te stoppen met het sturen van marketingmails;
• een gebruik van uw gegevens waartegen u bezwaar maakt te stoppen of te beperken, of u uw gegevens te geven in een formaat dat u elders kunt gebruiken.

Schrijf naar contact@orbalife.com vanaf het e-mailadres waarmee u heeft besteld. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen, en we antwoorden binnen 30 dagen. Het uitoefenen van uw rechten is gratis en heeft nooit invloed op uw bestellingen of op de service die u ontvangt.

Verenigd Koninkrijk en Europese Unie

Deze rechten volgen uit de UK GDPR en de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming). Waar we op uw toestemming vertrouwen, kunt u die op elk moment intrekken. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u een klacht indienen bij het Information Commissioner’s Office in het Verenigd Koninkrijk of bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in uw land.

Verenigde Staten

Afhankelijk van uw staat, waaronder Californië, heeft u het recht om te weten welke persoonsgegevens we verzamelen, om ze te laten corrigeren of verwijderen, en om bezwaar te maken tegen de verkoop of het delen ervan. We verkopen geen persoonsgegevens. Sommige wetten beschouwen advertentiecookies als “delen”: u kunt dit weigeren door cookies van derden in uw browser te blokkeren of door ons te schrijven. We behandelen u nooit anders omdat u uw rechten uitoefent.

Australië en Canada

U kunt vragen om inzage in en correctie van uw persoonsgegevens. Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u contact opnemen met het Office of the Australian Information Commissioner of het Office of the Privacy Commissioner of Canada.

9. Hoe we uw gegevens beschermen

Onze pagina’s en kassa’s gebruiken versleutelde verbindingen. Betalingen worden verwerkt door providers die zijn gecertificeerd volgens de beveiligingsnorm van de kaartindustrie, PCI DSS. Binnen ons team hebben alleen de mensen die uw gegevens nodig hebben om uw bestelling af te handelen of u te antwoorden, er toegang toe. Geen enkel systeem is volkomen veilig. Horen we ooit van een inbreuk die uw gegevens in gevaar brengt, dan informeren we u en de autoriteiten zoals de wet vereist.

10. Kinderen

Onze winkel is bedoeld voor volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de 18 jaar. Denkt u dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven, neem dan contact met ons op, dan verwijderen we ze.

11. Wijzigingen van dit beleid

We werken dit beleid bij wanneer onze tools of de wet veranderen. De datum bovenaan de pagina toont de meest recente versie. Is een wijziging ingrijpend, dan informeren we onze klanten per e-mail.

12. Contact opnemen

Voor vragen over uw persoonsgegevens kunt u schrijven naar contact@orbalife.com of onze contactpagina gebruiken. Een medewerker van ons team antwoordt binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag.