Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsgegevens

Orbalife is de handelsnaam van Northwake Ltd. Wanneer u bij Orbalife koopt, op orbalife.com of op een pagina die onze kassa gebruikt, sluit u een overeenkomst met Northwake Ltd.

2. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die bij Orbalife wordt geplaatst, of u nu heeft besteld op orbalife.com of op een van de productpagina’s, artikelen of aanbiedingspagina’s die onze kassa gebruiken. In deze voorwaarden betekenen “wij”, “ons” en “Orbalife” Northwake Ltd, en betekent “u” de persoon die de bestelling plaatst.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent en dat u deze voorwaarden aanvaardt, samen met ons verzendbeleid, ons retour- en terugbetalingsbeleid en ons privacybeleid, die er deel van uitmaken.

Onze producten worden aan consumenten verkocht voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik, niet voor wederverkoop.

3. Onze producten

We verkopen producten van onafhankelijke makers, kleine merken en gespecialiseerde fabrikanten van over de hele wereld.

• Beschrijvingen en foto’s. We beschrijven en fotograferen onze producten zo nauwkeurig mogelijk. Veel ervan worden in kleine series gemaakt of van natuurlijke materialen zoals hout, wol, steen of glas, waardoor kleur, nerf, patroon en afmetingen licht kunnen afwijken van de foto’s. Dat is normaal en geen gebrek.
• Productnamen. Hetzelfde product kan, afhankelijk van de pagina en het land waar het wordt verkocht, onder een andere naam, collectie of aanbieding worden gepresenteerd. Uw bevestigingsmail toont altijd het exacte product en de hoeveelheid die u heeft besteld.
• Beschikbaarheid. Sommige producten worden in beperkte aantallen gemaakt. Is een product na uw bestelling niet meer beschikbaar, dan mailen we u en betalen we u het volledige bedrag terug.
• Welzijnsproducten en supplementen. Deze producten zijn geen geneesmiddelen. Ze zijn niet bedoeld om een ziekte vast te stellen, te behandelen, te genezen of te voorkomen, en ze vervangen het advies van uw arts niet. Lees vóór gebruik altijd het etiket of de instructies en raadpleeg eerst uw arts als u zwanger bent, een medische aandoening heeft of medicijnen gebruikt.

4. Prijzen

• Valuta. Prijzen worden getoond in de valuta van de kassa die u gebruikt. Het totaalbedrag, inclusief bezorging, wordt altijd getoond voordat u betaalt.
• Belastingen en invoerrechten. Het totaalbedrag bij het afrekenen is het volledige bedrag dat u ons betaalt. Het omvat de belastingen en invoerrechten die op uw bestelling van toepassing zijn, dus u hoeft ons bij de bezorging niets meer te betalen.
• Bankkosten. Onze betalingen worden internationaal verwerkt. Afhankelijk van uw bank en uw kaart kan uw bank de betaling als een internationale transactie behandelen en eigen kosten of een eigen wisselkoers rekenen. Die kosten worden door uw bank vastgesteld en ontvangen, niet door ons.
• Aanbiedingen. Kortingen en meerkoopaanbiedingen gelden voor de periode en de hoeveelheden die worden vermeld op de pagina waar ze worden aangeboden.
• Fouten. Vinden we een prijsfout in uw bestelling, dan mailen we u vóór de verzending. U kunt de bestelling dan tegen de juiste prijs bevestigen of annuleren met volledige terugbetaling.

5. Een bestelling plaatsen

Wanneer u een bestelling plaatst, doet u ons een aanbod om de producten erin te kopen. Binnen enkele minuten ontvangt u een bevestigingsmail van Orbalife met uw bestelnummer, wat u heeft besteld en welk bedrag is afgeschreven. Controleer deze, vooral het bezorgadres, en laat het ons meteen weten als er iets niet klopt.

We aanvaarden uw bestelling wanneer we deze verzenden en u de verzendmail sturen. Tot die tijd kunt u kosteloos annuleren, en kunnen ook wij annuleren als we de bestelling niet kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld omdat het product niet op voorraad is, de betaling niet is geautoriseerd, we niet op het adres kunnen bezorgen, we fraude vermoeden of er een prijsfout was. Als we annuleren, laten we het u per e-mail weten en betalen we u het volledige bedrag terug.

6. Betaling

• Hoe u kunt betalen. We accepteren de gangbare debet- en creditcards en elke andere betaalmethode die bij het afrekenen wordt getoond. De betaling wordt afgeschreven wanneer u uw bestelling plaatst.
• Alleen eenmalige betalingen. We verkopen geen abonnementen of lidmaatschappen. Er wordt nooit iets terugkerends op uw kaart ingesteld, en er wordt later niets afgeschreven.
• Extra artikelen. Als u een extra artikel accepteert dat na het afrekenen wordt aangeboden, zoals een tweede exemplaar of een bijpassend product, wordt elk extra artikel als een aparte betaling op dezelfde dag afgeschreven. Ze horen allemaal bij dezelfde bestelling en staan samen in uw bevestigingsmail.
• De naam op uw afschrift. Betalingen verschijnen als orbalife.com of ORBALIFE en niet onder de naam van het product. Sommige banken tonen in plaats daarvan onze bedrijfsnaam, Northwake Ltd.
• Beveiliging. Betalingen worden via een versleutelde verbinding verwerkt door gecertificeerde betaalproviders. We zien of bewaren nooit uw volledige kaartnummer.

7. Bezorging

Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De levertijden per bestemming, de tracking en wat er gebeurt als een pakket te laat, verloren of beschadigd is, staan in ons verzendbeleid.

De producten zijn uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat ze worden bezorgd op het adres dat u ons heeft gegeven. Ze worden uw eigendom zodra we uw betaling volledig hebben ontvangen.

8. Uw bestelling wijzigen of annuleren

U kunt uw bezorgadres wijzigen of uw bestelling kosteloos annuleren op elk moment vóór de verzending. Neem contact met ons op met uw bestelnummer. Zodra uw pakket is vertrokken, kan het niet meer worden geannuleerd, maar u kunt het retourneren volgens artikel 9.

9. Retouren en terugbetalingen

U heeft 30 dagen na de dag van bezorging bedenktijd. Neem eerst contact met ons op, dan leggen we u de volgende stap uit. Terugbetalingen worden altijd gedaan op de kaart of de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Alle details, inclusief uw wettelijk herroepingsrecht, staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Als er iets mis is met uw product

Komt uw product beschadigd aan, werkt het niet of is het niet wat u heeft besteld? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een foto. We sturen kosteloos een vervanging of betalen u het volledige bedrag terug.

U heeft ook wettelijke rechten die deze voorwaarden u niet kunnen ontnemen:

• Verenigd Koninkrijk. Volgens de Consumer Rights Act 2015 (Britse consumentenwet) moeten producten overeenkomen met de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde gebruik en van bevredigende kwaliteit zijn.
• Europese Unie. U heeft recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar.
• Australië. Onze goederen worden geleverd met garanties die onder de Australian Consumer Law (Australische consumentenwet) niet kunnen worden uitgesloten. U heeft recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op vergoeding van ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of andere redelijkerwijs voorzienbare schade. U heeft ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als ze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek geen ernstig gebrek is.
• Verenigde Staten en Canada. U behoudt alle rechten die de consumentenwetgeving van uw staat of provincie u geeft.

11. Optionele extra’s bij het afrekenen

Sommige kassa’s bieden optionele extra’s aan, zoals een bezorgbescherming of een verlengde garantie. Voegt u er een toe, dan verschijnt die als een aparte regel in uw bevestigingsmail, en wat die dekt, wordt op de afrekenpagina beschreven. Deze extra’s komen bovenop uw wettelijke rechten en vervangen die nooit.

12. Een betaling die u niet herkent

Ziet u een betaling aan orbalife.com die u niet herkent, of lijkt een afschrijving niet te kloppen? Neem dan eerst contact met ons op. We antwoorden binnen 1 werkdag en kunnen u precies vertellen waarvoor de betaling was. Klopt er iets niet, dan betalen we terug, annuleren we, versturen we opnieuw of corrigeren we het meteen. U kunt uw bestelling ook op elk moment online controleren.

Een betwisting via uw bank duurt meestal 6 tot 10 weken en zet uw bestelling zolang in de wacht. Wanneer een betaling wordt betwist, sturen we de bank de gegevens van de bestelling, de bezorgbevestiging en onze correspondentie met u, zodat de bank een eerlijke beslissing kan nemen.

Denkt u dat uw kaart zonder uw toestemming is gebruikt? Meld het aan uw bank, en ook aan ons, zodat we de bestelling kunnen stoppen.

13. Onze aansprakelijkheid tegenover u

We zijn aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van het feit dat wij deze voorwaarden schenden of niet de redelijke zorg in acht nemen.

We zijn niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen, aangezien onze producten voor persoonlijk gebruik worden verkocht, voor vertragingen door gebeurtenissen buiten onze macht (artikel 14), of voor schade door het gebruik van een product op een manier waartegen de instructies waarschuwen.

Voor zover de wet van uw land dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor een bestelling beperkt tot het bedrag dat u ervoor heeft betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enig recht dat de wet van uw land u als consument geeft.

14. Gebeurtenissen buiten onze macht

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen door gebeurtenissen waarop we geen invloed hebben, zoals stakingen bij vervoerders, douanecontroles, extreem weer of verstoringen van het vervoer. Vertraagt zo’n gebeurtenis uw bestelling, dan laten we het u zo snel mogelijk weten. Is de vertraging waarschijnlijk langer dan 30 dagen, dan kunt u annuleren met volledige terugbetaling.

15. Klantenservice en klachten

Schrijf naar contact@orbalife.com of gebruik onze contactpagina. Een medewerker van ons team antwoordt binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag. Bent u niet tevreden met een antwoord, laat het ons dan weten in uw reactie, dan beoordeelt een senior medewerker uw zaak.

16. Uw persoonsgegevens

We gebruiken uw persoonsgegevens om uw betaling te verwerken, uw bestelling te bezorgen en uw vragen te beantwoorden, zoals uitgelegd in ons privacybeleid.

17. Andere belangrijke voorwaarden

• We kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze voorwaarden overdragen aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld als de winkel van eigenaar verandert. Uw rechten worden daardoor niet aangetast.
• Elk artikel van deze voorwaarden geldt afzonderlijk. Als een rechter beslist dat een ervan ongeldig is, blijven de andere van toepassing.
• Als we een recht niet meteen uitoefenen, kunnen we het later alsnog uitoefenen.
• Deze overeenkomst is tussen u en ons. Niemand anders ontleent er rechten aan.
• We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die op uw bestelling van toepassing is, is de versie die was gepubliceerd op de dag dat u bestelde.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de Speciale Administratieve Regio Hongkong van toepassing. Als u consument bent, behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenwetgeving van het land waar u woont, en niets in deze voorwaarden doet daaraan af. U kunt een vordering instellen bij de rechter van het land waar u woont.

We proberen een probleem altijd eerst rechtstreeks met u op te lossen. Schrijf naar contact@orbalife.com.