Hulp bij uw bestelling
Alles over uw betaling, uw pakket en hoe u ons bereikt, op één pagina.
Waar vindt u uw bestelnummer?
Het staat in de onderwerpregel van de bevestigingsmail die Orbalife u een paar minuten na uw bestelling heeft gestuurd, en op de bevestigingspagina die u na het afrekenen zag.
Kunt u de e-mail niet vinden? Kijk in uw spammap en mail ons daarna met de naam en het e-mailadres waarmee u heeft besteld, dan zoeken wij hem voor u op.
Waarom staat er een betaling aan orbalife.com op mijn afschrift?
Omdat Orbalife de winkel is die uw betaling heeft ontvangen.
Orbalife is de winkel die de producten verkoopt van de makers en merken die op onze pagina’s worden getoond. Als u een van die producten koopt, op welke pagina dan ook, wordt de betaling door Orbalife geïnd. Daarom toont uw bankafschrift of bankapp orbalife.com (soms geschreven als ORBALIFE) in plaats van de naam van het product. Hetzelfde geldt voor de bevestigingsmail, die van Orbalife komt, en voor het klantenserviceteam dat u antwoordt.
Sommige banken tonen de geregistreerde bedrijfsnaam in plaats van de naam van de winkel. Staat er Northwake Ltd op uw afschrift, dan zijn wij dat ook: Northwake Ltd is het bedrijf dat de winkel Orbalife exploiteert. De volledige bedrijfsgegevens staan in onze algemene voorwaarden.
3 dingen om te weten
- Het is een eenmalige betaling. We verkopen geen abonnementen of lidmaatschappen, dus er wordt nooit iets terugkerends op uw kaart ingesteld.
- Heeft u na het afrekenen een extra artikel geaccepteerd? Dan verschijnt elk extra artikel als een aparte betaling op dezelfde dag. Ze horen allemaal bij dezelfde bestelling.
- Lijkt een afschrijving niet te kloppen? Mail ons eerst: we kunnen binnen 1 werkdag terugbetalen, opnieuw versturen of een adres corrigeren. Een betwisting via uw bank duurt enkele weken en zet uw bestelling in de wacht.
Veelgestelde vragen
Betalingen, bezorging, wijzigingen en retouren.
Ik herken een betaling aan orbalife.com niet. Wat is het?
Het is de betaling voor een bestelling die op een van onze productpagina’s is geplaatst. Orbalife is de winkel die de producten verkoopt van de makers en merken die op onze pagina’s worden getoond: wij ontvangen de betaling, versturen het pakket en beantwoorden uw e-mails. Daarom staat de afschrijving op onze naam en niet op die van de maker of het product.
Wilt u precies zien waarvoor de betaling is? Gebruik dan de bestelcontrole bovenaan deze pagina met het e-mailadres waarmee u heeft besteld, of zoek uw bevestigingsmail op (afzender: Orbalife).
Waarom zie ik 2 of 3 betalingen in plaats van 1?
Als u na het afrekenen een extra artikel heeft geaccepteerd (een tweede exemplaar, een bijpassend product), is elk extra artikel als een aparte betaling op dezelfde dag afgeschreven. Ze horen allemaal bij dezelfde bestelling en staan samen in uw bevestigingsmail. Er wordt later niets afgeschreven.
Op mijn afschrift staat “Northwake Ltd”. Bent u dat?
Ja. Northwake Ltd is het geregistreerde bedrijf dat de winkel Orbalife exploiteert. Sommige banken tonen de bedrijfsnaam in plaats van de naam van de winkel. De volledige bedrijfsgegevens staan in onze algemene voorwaarden.
Wordt er nog iets anders van mijn kaart afgeschreven?
Nee. Elke bestelling is een eenmalige betaling. We verkopen geen abonnementen of lidmaatschappen, dus er is niets terugkerends.
Wanneer komt mijn bestelling aan?
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. De bezorging duurt daarna 4 tot 8 werkdagen. De verwachte leverdatum van uw eigen pakket staat in uw verzendmail, samen met uw trackinglink.
Hoe volg ik mijn pakket?
Uw verzendmail bevat een trackingnummer en een link. U kunt uw pakket ook op elk moment volgen op onze pagina Volg mijn bestelling, met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u heeft besteld. Heeft u 3 werkdagen na uw bestelling nog geen verzendmail ontvangen? Neem contact met ons op met uw bestelnummer en we zoeken het uit.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Ja, zolang het pakket nog niet is verzonden. Mail naar contact@orbalife.com met uw bestelnummer en het juiste adres, en we passen het aan. Is het pakket al onderweg, dan doen we ons best bij de vervoerder, maar een wijziging is niet altijd mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, op elk moment vóór de verzending, met volledige terugbetaling op dezelfde kaart. Mail ons met uw bestelnummer en het woord “Annuleren”. Is het pakket al verzonden, dan kunt u nog steeds gebruikmaken van de retourmogelijkheid van 30 dagen hieronder.
Wat als ik niet tevreden ben met mijn product?
Mail ons binnen 30 dagen na de bezorging met uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. We leggen u de volgende stap uit en betalen u terug op dezelfde kaart zodra alles is afgehandeld. Alle details staan in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
De productnaam op mijn bevestiging verschilt van de naam op uw site. Hoe kan dat?
Sommige producten worden verkocht onder de naam van de collectie, de reeks of de aanbieding waarmee ze werden gepresenteerd, en die kan afwijken van de naam in onze catalogus. De foto’s en de beschrijving zijn hetzelfde. Uw bevestigingsmail en onze pagina Controleer uw bestelling tonen de exacte naam van wat u heeft besteld.
Hoe spreek ik een echt persoon?
Mail naar contact@orbalife.com, of beantwoord gewoon een van de e-mails die we u hebben gestuurd. Een medewerker van ons team antwoordt binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag. Vermeld uw bestelnummer, dan vinden we uw bestelling meteen.
Contact opnemen
Vermeld uw bestelnummer, dan vinden we uw bestelling meteen.
Per e-mail
Schrijf ons of beantwoord een van de e-mails die we u hebben gestuurd. We antwoorden binnen 1 werkdag, maandag tot en met vrijdag.
contact@orbalife.comLiever een formulier? Stuur ons een bericht via de contactpagina